Compass Review：面向员工和客户的人工智能数字采用平台

什么是指南针？

Compass（位于 iCompass.io）是一个数字采用平台（DAP）——软件，其工作是帮助人们实际使用其他软件。它的口号“用人工智能驱动的智慧引导你的员工和客户”抓住了这个想法：Compass 不会让新用户在复杂的应用程序中沉沦或游泳，而是覆盖了交互式指导、自助内容和当场回答问题的人工智能助手。

它所针对的问题是昂贵且普遍的。公司投资于员工未充分使用的工具，当产品让人感到困惑时，客户就会流失。 Compass 着手通过将分步演练、可搜索知识库、文档库和 AI 聊天机器人组合到位于应用程序顶部的一层中来缩小这一差距 - 从同一平台为内部团队和外部客户提供服务。

主要特点

• 应用演练： 构建交互式分步指南，引导用户完成复杂的任务和流程，确保一致性并减少错误。
• 知识库： 为内部员工和外部客户创建一个内容丰富的自助文章库，让答案始终触手可及。
• 文档库： 将用户手册、技术文档和培训材料作为精美的点播内容托管，以供入门和参考。
• AI聊天辅助： 智能聊天机器人由您自己的演练、文章和文档提供支持，可为用户问题提供即时、准确的答案。
• 员工和客户体验： 一个平台服务于两种受众——平滑内部入职并改善客户自助服务。
• 采用率分析： 跟踪用户行为以了解人们在哪里遇到困难、哪些指南可以提供帮助以及软件采用的趋势如何。

指南针的工作原理

Compass 的工作原理是将您现有的知识转化为指导性的上下文帮助。首先是你 建造 反映用户执行的真实任务的交互式演练，以及 发布 支持知识文章和文档。然后，该内容承担双重职责：直接引导用户进入应用程序，并训练人工智能聊天机器人。

当用户陷入困境时， 人工智能聊天 利用您的演练、文章和文档来立即准确地回答，而不是将它们发送到通用帮助台。同时，分析 轨道 采用和摩擦点，以便您可以不断完善指导。好奇它如何适合您的产品？你可以 探索指南针并在此处预订演示。

定价和计划

与大多数针对企业的数字采用平台一样，Compass 使用基于报价的定价，而不是单一的公开价目表 - 正确的计划取决于您的用户数量、受众和功能。最好的方法是从试用或演示开始，然后获得适合您的用例的定制报价。

• 免费试用/开始： 尝试核心功能 - 构建演练和知识库 - 在提交之前查看平台的运行情况。
• 业务（定制）： 完整的 DAP 套件，包括 AI 聊天辅助、分析和集成，价格根据您的团队规模和需求而定。
• 企业（联系销售）： 高级安全性、SSO 和基于角色的访问、优先级支持以及大规模部署的实际操作。

Compass 定价基于报价并随时间变化 — 在此处请求当前的 Compass 定价或演示 获取特定于您团队的数字。

适合谁

指南针适合两个重叠的受众。上 员工方、人力资源、IT 和运营团队使用它来入职新员工并推动采用原本未得到充分利用的内部工具，从而减少培训时间和支持请求。上 客户方、产品和客户成功团队使用它来指导用户使用 SaaS 产品、通过自助服务帮助和人工智能助手减少混乱并降低客户流失率。任何在内部或向客户推出复杂软件的组织都是自然而然的选择。拥有简单工具的小型团队可能不需要专用的 DAP。

优点和缺点

优点

• 将演练、文档和 AI 聊天机器人结合在一个平台中。
• 通过相同的内容为员工和客户提供服务。
• 人工智能聊天是根据您自己的材料进行训练的，而不是通用答案。
• 直接针对入职、采用和支持成本。
• 分析准确揭示了用户遇到困难的地方。

缺点

• 定价是基于报价的，因此成本不是预先公开的。
• 与老牌 DAP 竞争对手相比，这是一家更新、规模较小的供应商。
• 指南内容需要持续维护才能保持准确性。
• 只有在全面推出后您才能看到最大的价值。

结论：指南针值得吗？

Compass 解决了一个悄然耗尽几乎所有公司资金的问题：人们购买但从未充分使用的软件。通过捆绑交互式演练、知识库、文档库和根据您自己的内容进行训练的人工智能聊天机器人，它可以为员工和客户提供单一的智能帮助层，准确满足他们的需要。与仅提供入门或仅提供支持的单点工具相比，从一个平台为两个受众提供服务是一个真正的优势。

这种权衡是该类别的典型特征：定价基于报价而非透明，它是比最大的 DAP 品牌更年轻的参与者，并且指导内容需要维护以保持有用。但如果您要在内部或向客户推出复杂的软件，并且采用是一个真正的痛点，那么 Compass 是一个引人注目的、人工智能前沿的选项，非常值得演示。 查看指南针的实际应用 并根据您自己的入职挑战进行判断。