Freshdesk 是什么

Freshdesk 是 Freshworks 的帮助台，这家印度软件公司花了十年时间为昂贵的现有软件打造了经济实惠的解决方案。它于 2010 年推出正是出于这个原因：据报道，其创始人在阅读了论坛上人们对 Zendesk 价格上涨感到愤怒的帖子后启动了它。十六年过去了，这仍然是球场。 Freshdesk 承担支持台、票务、自动化、知识库和报告等核心工作，其价格小团队无需召开会议即可签署。

它并不是试图超越企业平台。它试图为一个五人或二十人的团队提供一个真正的帮助台，而无需企业发票，并且在很大程度上它是成功的。

免费计划已检查

免费套餐是大多数人尝试 Freshdesk 的原因，因此请准确了解 2026 年的实际情况，因为它已经悄然萎缩。查看2026年7月的定价页面，免费 免费 计划涵盖少量代理（最多销售两个），并提供基本功能：电子邮件票务、知识库和预建报告，无需卡片。它曾经以永久免费支持多达十个代理而闻名。那已经消失了。如果有人向您引用旧的“免费十个代理”的说法，那么他们正在根据过时的评论进行工作。

免费计划为您提供的是一个真正可用的起点，而不是一个残缺的演示。它无法提供自动化深度、SLA 管理或冲突检测，而这些是让不断增长的队列变得可以忍受的东西。几周内你就会感受到实际音量的上限，这是设计使然。

什么是正确的

• 拿到第一张票的时间很短。 您可以将支持收件箱指向 Freshdesk，并在当天下午回复请求。与完整 Zendesk 实例所需的多日设置相比，这是它的安静优势。
• 基础知识都已存在。 工单路由、预设响应、同时运行多个操作的“场景”自动化、SLA 策略和客户门户。这里不缺少小团队所需要的一切。
• Freddy AI 在没有数据科学项目的情况下提供帮助。 弗雷迪副驾驶负责起草回复、建议知识库文章并总结长线索，这样领取罚单的工作人员就不必阅读整个历史记录。
• 使用起来很愉快。 界面很干净，Freshdesk 旧有的游戏化风格（一种为代理商评分的“街机”）仍然让支持层感觉不像大多数票务工具所管理的那么严峻。

定价没有惊喜

这就是 Freshdesk 赢得声誉的地方。支持台定价，每个代理每月按年度计费，于 2026 年 7 月检查：

• 免费，0 美元。 一个小团队、核心票务和知识库。
• 增长，19 美元/代理人。 自动化、冲突检测和 SLA 管理。大多数小团队真正想要的计划。
• 专业版，55 美元/代理。 自定义角色、更多自动化、更好的报告和多种产品。
• 企业，89 美元/代理。 批准工作流程、沙盒和大型团队所需的高级治理。

两个脚注决定了真正的账单。每月账单比上述年费率高出大约 20%，因此标价假定是一年的承诺。而上面的价格是 支持台 产品、电子邮件和门票。如果您希望实时聊天和机器人在同一个地方，那就是 Freshdesk Omni，一条不同且价格更高的产品线：增长约为每个代理 29 美元，Pro 约为 79 美元，Enterprise 约为 119 美元。 Freddy AI Copilot 也是付费附加组件，每年每个代理每月大约 29 美元。老实说，标题很便宜；真正的多渠道并不像标题那么便宜。

低价止步之处

权衡是优势的镜像。较低层的报告比 Zendesk 的 Explore 更薄；您得到的是数字，而不是深度自定义仪表板。真正的全渠道意味着升级到全渠道并支付更多费用，因此一旦聊天和语音纳入范围内，“比 Zendesk 便宜”的比较就会缩小。专业版或企业版背后有一些有用的功能、自定义角色、循环路由、更好的分析，因此不断壮大的团队最终的升级速度比 19 美元的入门点建议的要快。 Freshworks 支持本身也经常引起人们的抱怨，即响应时间滞后于较低的计划，这对于支持软件公司来说是一种尴尬的表现。

结论：谁应该购买它

对于本周需要真正的帮助台、预算紧张且主要处理电子邮件和一些聊天的初创公司或中小型团队来说，Freshdesk 是正确的选择。免费计划让您可以从零开始，每个代理的成长费用为 19 美元，是该类别中最便宜的能力级别之一，而且您的生活速度将比任何更重的服务更快。对于那支球队来说，这是显而易见的选择。

对于大规模运行多个渠道并依赖于分析的支持运营来说，这是错误的选择。一旦您需要成熟的全渠道、深入的自定义报告和包含 1,500 个应用程序的市场，您就需要向 Omni 付费，但仍然无法匹配 禅台 达到这个水平，所以如果这就是您的世界，请购买 Zendesk 并跳过中间步骤。当 Freshdesk 的上限超出您的需求时选择它，当它不再满足您的需求时就搬走。

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