什么是 HubSpot？

HubSpot 是一个客户平台，它将营销、销售和客户服务整合到一个共享的平台上 客户关系管理。其核心是一个免费的联系人数据库，将每条线索、公司、交易和互动存储在一条记录中，围绕该核心 HubSpot 分层了一组它称为的互联产品 集线器 — 营销、销售、服务、内容、运营和商务。由于一切都基于相同的数据运行，因此营销人员、销售代表和支持代理都可以看到相同的客户历史记录，而不是通过单独的工具将其拼接在一起。

HubSpot 由 Brian Halligan 和 Dharmesh Shah 于 2006 年创立，推广了以下理念： 入站营销 - 用有用的内容吸引客户，而不是用广告打扰他们。多年来，它从一种营销工具发展成为一个完整的前台套件，从免费的独立创始人到协调全球活动的大型企业，每个人都在使用它。今天 HubSpot 也折叠起来 微风其人工智能层，添加了内容助手、执行任务的人工智能代理以及跨平台的对话见解。

使用 HubSpot 的好处

• 涵盖整个客户旅程的一个平台： 营销、销售和服务工作来自同一个智能 CRM，因此活动捕获的销售线索会直接流入销售渠道，然后流入支持，而数据不会离开系统。
• 真正有用的免费套餐： 免费的智能 CRM 包括联系人管理、表单、实时聊天、电子邮件营销和无限用户的交易渠道——这是一个难得的起点，无需花费任何费用即可尝试。
• 强大的无代码自动化： 可视化工作流程处理潜在客户培养、任务分配、内部通知和后续行动，让小团队可以运行原本需要专门的运营人员的流程。
• 精美、平易近人的界面： HubSpot 以其简洁、设计精良的用户体验而闻名，非技术营销人员和销售代表可以快速学习，从而缩短推出时间并提高采用率。
• 深度报告和仪表板： 由于每个接触点都在一个地方进行跟踪，HubSpot 可以将营销支出与已完成的交易联系起来，并显示整个客户生命周期中渠道的健康状况。
• 庞大的生态系统： 超过 1000 个应用程序集成、应用程序市场、HubSpot 学院培训和大型合作伙伴网络使其易于扩展和招聘。

HubSpot 的主要特点

• 智能客户关系管理

  HubSpot 的基础是免费 智能客户关系管理，一个包含联系人、公司、交易和门票的统一数据库。每封电子邮件、电话、表单提交和页面浏览都会自动记录在时间线上，为公司中的任何人提供完整的关系历史记录。它免费支持无限用户和多达一百万个联系人，这就是为什么如此多的团队首先在这里采用 HubSpot，然后随着需求的增长而扩展的原因。

  

• 营销中心

  营销中心 是入站营销发生的地方：电子邮件活动、拖放登陆页面、博客和内容工具、表单和弹出窗口、广告管理和无代码 工作流程自动化 用于培养潜在客户。它还捆绑了 SEO 建议，以帮助页面排名和分析，将营销活动与收入联系起来。这是 HubSpot 的旗舰产品，也是专业级产品中最昂贵的产品。

  

• 销售中心

  销售中心 为代表提供视觉效果 交易管道, 自动电子邮件 序列 为了进行后续跟进，会议安排程序可同步到日历、报价和通话跟踪。由于它位于智能 CRM 上，销售代表可以看到交易之前的营销活动，并可以优先考虑最热情的潜在客户。更高层的预测和行动手册可帮助销售经理运行可预测的渠道。

  

• 服务中心

  服务中心 将 HubSpot 变成一个支持台 票务 系统、共享收件箱、实时聊天、SLA、客户门户和可搜索的 知识库 用于自助服务。支持对话附加到相同的联系记录营销和销售用途，因此代理始终拥有完整的背景信息 - 反馈调查将客户情绪反馈到平台中。

  

• 微风人工智能

  HubSpot的AI层， 微风，贯穿每个枢纽。一个 内容助理 起草电子邮件、博客文章和登陆页面副本； 微风特工 自动化实际工作，例如勘探、客户支持和内容生成；和 聊天点 让您可以用简单的语言查询和更新 CRM。由于 Breeze 以您自己的 CRM 数据为基础，因此它的建议和摘要反映了您帐户中的实际客户和交易，而不是一般输出。

HubSpot 的定价

HubSpot 的定价可能会令人困惑，因为您可以购买单独的 Hub 或将它们捆绑到 客户平台，每个产品都有免费版、入门版、专业版和企业版。付费计划的定价为 座位 并且按年计费更便宜。需要了解的关键事项： Marketing Hub Professional 的入门价格比 Sales 或 Service Hub Professional 高得多，因为营销包括大量的联系人和功能。

• 免费工具： 0 美元 — 智能 CRM 以及面向无限用户的营销、销售、服务和内容工具的入门版本。包括表单、实时聊天、电子邮件营销和交易渠道，资产上带有 HubSpot 品牌。
• 入门客户平台： 每个席位每月约 15 美元，按年计费（每月约 20 美元）——捆绑每个 Hub 的 Starter 版本，删除 HubSpot 品牌，并添加基本的自动化和简单的报告。小型企业最有价值的切入点。
• 专业： Sales Hub 和 Service Hub Professional 起价约为每个席位每月 90 美元，而 Marketing Hub Professional 起价约为每月 800 美元以上 （其中包括一定数量的席位和营销联系人）。 Professional 解锁全渠道工作流程、自定义报告、序列和预测。
• 企业： 定制的高端定价——最先进的层，具有精细的权限、高级管理和安全控制、沙箱、定制对象以及适用于大型组织的最全面的 Breeze AI 功能。

价格因中心、版本、座位数和营销联系级别而异，并且会随着时间的推移而变化——查看官方 HubSpot 定价页面 了解当前费率以及每个计划的具体内容。

真实世界用例分析

营销团队

入站营销活动和潜在客户培育： 营销团队使用 Marketing Hub 构建登陆页面和表单，将潜在客户直接捕获到 CRM 中，然后运行自动化电子邮件工作流程，根据行为培育这些潜在客户。 SEO 工具和分析将内容与渠道联系起来，因此营销人员可以证明哪些活动真正产生收入而不仅仅是点击。

销售团队

大规模管道管理和跟进： 销售团队采用可视化交易流程，启动自动化序列，以免潜在客户变冷，并让潜在客户通过会议安排程序预订时间。由于 Sales Hub 与营销部门共享 CRM，销售代表可以继承每个潜在客户的完整历史记录，并可以将时间集中在最有可能达成的交易上。

成长中的中小企业

一个系统而不是一堆工具： 成长中的小型企业可以从免费的智能 CRM 开始，随着规模的扩大添加入门客户平台，并将营销、销售和支持整合到一个平台上。这避免了将单独的单点解决方案拼接在一起的成本和数据孤岛，并且每个人都从客户的单一视图进行工作。

HubSpot 的优点和缺点

优点

• 真正慷慨的免费套餐 — 智能 CRM、表单、聊天和电子邮件营销对于无限用户来说是免费的。
• 真正的一体化：营销、销售和服务共享一个数据库，消除孤岛和重复的数据输入。
• 精美、直观的界面，非技术团队可以快速采用，并以出色的 HubSpot 学院培训为后盾。
• 强大的无代码自动化和深入的、整个生命周期范围的报告集中在一处。
• 包含 1,000 多个集成的大型生态系统、应用程序市场和大型合作伙伴网络。
• Breeze AI 添加了内容起草、任务执行代理和基于您自己的数据的简单语言 CRM 查询。

缺点

• 成本快速上升：从入门版到专业版的跳跃很陡，而 Marketing Hub Pro 的入门价格尤其高。
• 定价与您的 触点和座 随着数据库和团队的成长，账单也会随之增加——有时是不可预测的。
• 一些高级功能（自定义报告、预测、沙箱、最完整的人工智能）被限制在专业版和企业版之后。
• 对于小型企业来说，在专业版或企业版购买多个集线器可能会变得非常昂贵。
• 该平台的广度意味着需要一个真正的学习曲线才能很好地配置它并使用每一项功能。

关于 HubSpot 的最终想法

HubSpot 是市场上最完整的客户平台之一，其强大的优势在于统一：将营销、销售和服务放在一个智能 CRM 上，消除了悄然减缓大多数公司成长速度的孤岛。免费套餐确实有用，界面使用起来很愉快，并且 Breeze AI 在您已经拥有的数据之上添加了真正的杠杆作用。代价是成本——该平台很容易启动，但在专业和企业级别很快就会变得昂贵，而随着联系人和席位的增加而定价意味着账单随着您的成功而增长。对于想要为整个客户旅程提供一个互联系统并准备随着规模扩大进行投资的团队来说，HubSpot 是无与伦比的；免费的 CRM 使其成为在使用付费 Hub 之前风险较低的起点。