每个人都以 CRM 为基准

每一篇 CRM 评论，包括我们本月发布的其他三篇评论，最终都会将自己与 Salesforce 进行比较。这就是诚实的出发点。二十年来，Salesforce Sales Cloud 一直是企业的默认选择，它占有 CRM 市场的最大份额，其 AppExchange 市场列出了数千个现有的集成，因为其他人都首先为 Salesforce 构建。当一家大公司说“我们的 CRM”时，从统计数据来看，这就是他们的意思。

所有这些都不使它成为适合您的工具。 Salesforce 在企业中占据主导地位的原因与它不适合精益团队的原因相同：它假设您有人来配置它，有预算来支持它，并且流程复杂到足以证明这两者都是合理的。

四个版本和年度计费墙

Sales Cloud 定价（每用户每月）读取 2026 年 8 月 Salesforce 定价页面：

• 入门套房（25 美元）： 真正简化的版本，具有管道、电子邮件集成和基本报告。您可以按月支付的唯一等级。
• 专业套件（100 美元）： 删除用户限制并添加报价、预测、活动和群发电子邮件。
• 企业版（165 美元）： 大多数中端市场买家实际签署的版本，具有工作流程自动化、API 访问、区域管理和定制开发。
• 无限制（$330）： 24/7 支持、多个沙箱以及有效的无限定制。

该清单上的两个细节比数字更能决定一切。首先，2025 年 8 月，企业级和无限级的价格上涨了约 6%，因此这些是提高的数字，而不是去年的数字。其次，Starter 是唯一按月计费的版本。 Pro 及其之上的所有内容都需要每年的承诺，因此“每个用户 165 美元”实际上是一个为期 12 个月的合同。从 Starter 到 Pro 的费用不仅仅是每个座位 75 美元；这是你锁定一年并失去中期离开的选择的时刻。

钱实际买什么

深度。 Salesforce 适应您的流程的程度没有严格限制。自定义对象、自定义字段、验证规则、批准流程、每个角色的页面布局以及流程自动化引擎可让您对现成的 CRM 无法适应的销售操作进行建模。报告如下：跨相关对象的自定义报告类型、每个团队的仪表板以及按区域和产品线汇总的预测。

生态系统是价值的另一半。 AppExchange 意味着您的 ERP、计费系统或营销堆栈所需的连接器几乎肯定存在并得到维护。这种引力是真实存在的，这就是为什么公司即使对这项法案抱怨不断，仍会留下来。

Agentforce 和 AI 层

Salesforce 现在在 Agentforce 的旗帜下推销 Sales Cloud，它推动人工智能代理在 CRM 内部发挥作用，而不仅仅是对其进行总结。在销售方面，这意味着代理起草外展、研究账户和处理日常更新，并在旧版 Einstein 功能的基础上进行分层，以进行潜在客户评分、机会洞察和通话摘要。

在你兴奋之前先读一下仪表。大多数重型人工智能功能都是按消费定价的，或者位于较高的 Einstein 层，而不是包含在您的每席位计划中，因此执行实际数量的代理是发票上单独的、基于使用情况的行。人工智能是有能力的，而且 Salesforce 的数据也很充足。这也是有效价格和标价出现差异的又一个原因。

从未出现在定价页面上的成本

每个席位的数字是 Salesforce 实际预算中最小的部分。企业部署几乎总是涉及实施合作伙伴，而这种参与在第一年的成本可能比许可证的成本还要高。然后是附加组件：用于复杂报价的 CPQ、用于节奏的销售参与、数据云和高级支持，每个都有自己的价格。必须有人来管理组织，无论是专门的 Salesforce 管理员还是固定顾问。

迁出是有其自身成本的。 Salesforce 导出您的数据，但您为使其适合而构建的自定义对象、自动化和集成不会迁移；无论你搬到哪里，你都可以重建它们。你在三年内创造的转换成本是续约对话很少如你所愿的部分原因。

谁应该运行 Salesforce

对于足够大、拥有复杂的多团队销售流程和人员预算的公司来说，Salesforce 是合适的平台，特别是需要与现有企业堆栈深度集成的公司。如果您拥有一名 Salesforce 管理员，或者有足够的收入来雇用一名管理员，那么没有什么比它的上限更匹配的了。在这个规模上，成本是对其所实现的过程的舍入误差。

对于初创公司、小型企业或任何没有专门 CRM 所有权的团队来说，它的构建过度且价格过高，而且 Starter 之上的年度锁定会将错误变成长达一年的错误。想要管道可见性的五人团队应该考虑 管道驱动，并且希望在一套经济实惠的套件中进行营销和销售的成长型企业应该考虑 Zoho CRM。当您的流程变得不再简单时，而不是之前，请购买 Salesforce。

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