您实际签署的内容：席位、平台费和积分

龚没有透露费用是多少。其定价页面于 2026 年 11 月 14 日查看，没有标价，没有指定等级，也没有试用按钮。有一份表格要求您的团队规模分为四个等级（1-50、51-1,000、1,001-9,999、10,000+）和四句话政策：许可证“按用户定价”，“根据支持的用户数量收取平台费用”，集成现有堆栈是免费的，其余的“取决于您团队的一些特定因素”。

帮助文档填写了其余部分。您购买每席位核心许可证 龚基金会，平台费用位居首位，并随着席位数量的增加而增长，然后是付费应用程序：用于排序的Gong Engage、Gong Forecast或Forecast Essentials、Enable Essentials和Data Cloud。 2025 年 3 月之前上次续订的客户可能仍在使用较旧的捆绑包，因此同行公司的报价可以描述您无法再购买的捆绑包。

第四层：功绩

今年，Gong 在座位之上添加了基于使用情况的定价。它的制作人员文档称“许多Gong AI功能都包含在团队席位分配中”，并且制作人员“允许公司将人工智能的使用扩展到基于座位的分配之外”。每家公司都有一个根据座位类型和座位数量确定大小的共享池。处理新数据会消耗积分。查看已经处理过的数据则不会。

从池中提取的功能是Gong最难推出的功能：基于问题的AI Trackers、AI Ask Anything和AI Briefer API、MCP服务器、Gong Assistant中的深度模式以及Gong Enrich。该文档没有说明一次丰富查找的成本是多少，也没有说明当池耗尽时会发生什么。把两者都写下来。

两个较小的座位规则对预算很重要。没有付费席位的团队成员成为访问权限有限的免费“协作者”，并且他们无法使用 AI Ask Anything。中期添加的席位将按比例分配到订阅结束。

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买家报告付款情况

由于Gong没有发布任何内容，有用的数据来自Vendr，它汇总了实际购买量。其Gong买家指南（最后更新于2026年3月，“基于1,160次购买的数据”）将合同中位数定为 每年 55,346 美元，范围从 11,593 美元到 205,200 美元。将这些视为Vendr 的人物，而不是Gong 的。

在附加服务之前，每个席位大约每月 100 至 200 美元。平台费用比较模糊：Avoma 和 Oliv 都销售竞争工具，将其定为每年 5,000 至 50,000 美元，而 Vendr 仅表示“某些合同包括基础平台或入门费”。在一个十人团队中，这笔费用使得龚每个代表的费用如此之高。

龚擅长什么

核心还是通话录音。机器人（“虚拟参与者”）加入 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Webex、GoToMeeting、Amazon Chime 或 RingCentral 上的会议，并且记录通过专门的 Salesforce 和 HubSpot 集成与交易相关联。 Kong 列出了 72 种语言，并自动检测其中大部分。问题是，有几个功能只能使用英文：电子邮件标签、红旗警报、Gong 推荐的待办事项和基于示例的智能跟踪器。以德语进行销售的团队可以获得成绩单和搜索，但无法获得警报。

最重要的是人工智能代理。 AI Briefer 是 Foundation 的一部分，可编写结合了电话、电子邮件、网络信息和 CRM 数据的结构化摘要。 AI Ask Anything 回答有关电话、帐户、交易或联系人的问题。 MCP 服务器通过名为的工具向 Microsoft Copilot、ChatGPT 和 Claude 公开相同的数据 ask_account, ask_deal 和 generate_brief。每次调用它都会花费积分。

龚今年运送了三艘“使命”。 Andromeda（2026 年 2 月 25 日）推出了 Kong Enable，其中包括 AI 呼叫审核器、AI 培训器和主动跟踪。北斗七星（6 月 24 日）添加了 RevOps 无需工程帮助即可构建的自定义代理。 Callisto（9 月 30 日）带来了 Kong Enrich，用于第三方帐户和联系人数据以及 Deep 模式。 Callisto 的两项功能均按计量。

预测是对话数据发挥作用的地方。 AI 交易监控器会在管道审核之前（而不是在季度结束后）标记单线程交易和令人担忧的电子邮件。该供应商不会离开：ARR 于 2026 年 5 月突破 5 亿美元，每年增长超过 55%，覆盖 5,000 多个客户，Gartner 在 10 月份将其评为 13 家供应商中的四家领导者之一。自 7 月起，Azure 承诺 (MACC) 可以通过 Microsoft Marketplace 进行支付。

合同，以及你如何退出

这是销售平台跳过的部分。 Kong 的条款（最后更新于 2026 年 6 月）会自动将订阅续订一年，除非任何一方在期限结束前至少 60 天发出书面通知。促销或一次性定价按“Gong 适用的标价”更新。任何席位数量或期限长度下降的续订“都将导致续订时重新定价，而不考虑前一期限的单位定价。”按照去年的速度，将 100 个席位削减到 60 个并不意味着 60 个席位。它重新开放价格。

这个条款就是为什么 15-30% 的多年折扣值得仔细审视的原因。 《CRO 报告》援引一位买家的话说：“我们承诺两年的任期是一个很大的错误。”

离开比应有的更困难。 Kong 会将通话数据保留三年或只要您是客户（以较短者为准）。一旦您离开，您的数据“将在 30 天内被不可逆转地删除”。应用内导出通过电子邮件发送通话元数据的 CSV，而不是录音。批量操作每页最多选择 10 个呼叫，媒体下载需要管理员权限，并且帮助文档描述了不能批量导出录音或文字记录。完整的退出通过公共 API 或付费的 Data Cloud 附加组件运行，它将完整的架构同步到 Snowflake、BigQuery 或 Databricks 中。在发送不续订通知之前（而不是在发送后 30 天内）开始提取。

记录同意、数据和人工智能培训

Kong 提供了三种同意方法：Gong 托管的同意页面、人们加入时的音频提示以及在通话前 10 分钟发送的电子邮件。同意资料决定参与者是否可以选择退出并继续通话，或者必须同意被记录才能继续通话。对于电话，销售代表必须大声告诉客户。我们没有发现龚的录音诉讼，但其他录音工具如Otter.ai已经被起诉，所以这些设置值得律师半小时。

在人工智能培训方面，Gong 的信任中心表示，客户数据“不会用于训练或改进来自谷歌、微软和 AWS Bedrock 等第三方供应商的任何生成式 AI LLM 模型”，并且 Kong 使用来自这些相同子处理器的 LLM 来处理客户数据。它没有说你的调用是否改进了Gong自己的模型，并且条款中也没有任何条款。问。

认证范围涵盖 ISO 27001 到 ISO 42001，并为新客户提供自带密钥加密和美国或欧盟托管服务。医疗保健买家应阅读细则。 SOC 2 Type II 报告包含与 HIPAA 安全要求的映射，这不是 HIPAA 认证，并且 PHI 编辑仅适用于英语呼叫。

用户抱怨什么

Kong的定价页面显示G2的评分为4.8，投诉也是一致的。价格第一； Capterra 评论者称其“与同类产品相比有点贵”。接下来是学习曲线，G2 在 58 条评论中将其视为骗局。一位 G2 评论者称该应用程序“导航起来有点麻烦”，“一些功能奇怪地分散在不同的菜单中”。转录得到的评价褒贬不一：一位 G2 评论者表示，它“偶尔会遇到口音、重叠对话或行业特定术语的困扰”，而 Capterra 评论者则发现它比其他替代方案“更好/更准确”。

结论：谁应该购买Gong，谁应该跳过它

如果您在 Salesforce 或 HubSpot 上运行 25 名或更多配额代表，您的经理实际上会通过电话评论进行指导，并且您希望预测建立在买家所说的内容而不是代表输入的内容上，请购买 Kong。 Vendr 每个席位的价格为 1,400-2,000 美元，虽然价格昂贵，但仍然是我们评测过的最完整的对话预测产品。

如果您的卖家少于 15 名，请跳过此步骤。在最低席位和平台费用之间，您需要支付企业录制和摘要费用。 Avoma（聚合商称每个席位每月约 19 美元，按年计费）或 Fireflies 提供免费计划，只需支付一小部分费用。如果您最需要的是测序，请从 外展 或 销售阁楼，现已与 Clari 合并。如果您已经支付了 ZoomInfo 费用，请在购买第二台录音机之前询问 Chorus 是否包含在您的捆绑包中。

无论您选择什么，请提前协商三件事：信用额度和超额价格、续订时削减座位而不重新定价的权利，以及离开后 30 天内的书面出口计划。

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