SugarCRM 现在更名为 SugarAI，价格表也随之变化

如果您搜索 SugarCRM，您就会找到新名称下的正确产品。 2026 年 4 月 13 日，该公司重新命名为 SugarAI，旧的 Sugarcrm.com 链接现已重定向至 Sugarai.com。 CRM 本身仍然是 Sugar Sell，与 Sugar Serve（服务台）、Sugar Market（营销自动化）和 Sugar Predict（ERP 驱动的账户信号）一起销售。该公司总部位于丹佛，由私募股权公司 Accel-KKR 支持，在 120 多个国家/地区拥有 4,000 多家客户。

名称是最小的变化。 10 月中旬，销售计划被重新命名并重新定价，人工智能在使用上限下被纳入中间层，11 月 5 日 Sugar 推出了由 ERP 数据提供的“下一个最佳销售行动”层。您会发现大多数评论仍然引用旧计划。以下所有内容均已于 2026 年 11 月 6 日在 Sugarai.com/pricing 和 Sugar 的支持文档中进行了检查。

一段历史解释了许多旧论坛主题。 Sugar 用于发布开源社区版；它于 2014 年停止发布，并于 2018 年正式结束，SuiteCRM 是一个继续存在的分支。定价页面上没有免费计划，也没有自助试用 - 两个按钮是“预订演示”和“请求报价”。

定价：三个公布的座位价格，其他一切均按报价

所有价格均为每用户每月美元，按年计费。没有公布每月的计费价格。

根据供应商定价页面的第三方跟踪器 PricingSaaS 的数据，截至 2026 年 10 月 12 日当周，这三个计划的价格分别为 59 美元、85 美元和 135 美元。标准版每个席位上涨了 15%，高级版则上涨了 13 美元。跟踪器还报告称，此次更改中消失了至少 15 个用户。该页面现在没有列出最低限度，但许可证数量和合同长度仍然在报价中确定，因此预计对话将与销售代表进行，而不是在页面上进行。仍然引用 10 或 15 座楼层“59 美元起”的文章已经过时了。

把数字放在上面。 Advanced+ 是最便宜的人工智能计划，一个 10 人的销售团队每年支付 98 × 10 × 12 = 11,760 美元。添加 Connect+ 以获取通话记录，价格为 14,160 美元。 Standard+ 上的同一个团队支付了 8,160 美元，但根本没有获得 AI。服务、市场、企业、Precision+ 级别、额外存储和额外沙箱均未公布价格。

人工智能已包含在内，但会进行计量和汇总

Sugar 在 11 月 5 日的声明中表示，其人工智能“内置于可预测的定价中”。 2026 年 10 月 28 日更新的云政策指南提供了这一条件。 Advanced+ 及其之上的级别在合理使用的情况下获得 Sugar Cube、智能提示、AI 分析和 AI 摘要小面板：每个许可用户每月有 1,400 个问题，汇集在整个帐户中。未使用的问题不会滚动。越过池，Sugar“可能会限制请求，暂时限制对某些功能的访问”或要求您购买更多容量。

池化比听起来更友善。十个席位每月共享 14,000 个问题，因此少量重度用户被轻量用户承载。当整个团队在季度末推动时依赖 Sugar Cube 时，它​​会很痛苦，因为额外容量的价格没有公布。拥有旧许可证（Sugar 14.0 或更高版本）的客户需要针对 AI 功能的单独 Sugar Intelligence 许可证，而且也是未定价的。

在数据上，Sugar比许多CRM更清晰。其人工智能管理指南称，客户数据在共享之前会进行匿名处理，“绝不用于培训”，并且匿名副本会保留一个月以供审核，然后永久删除。

Sugar 的不同之处：根据 ERP 数据进行销售

去掉重命名，这就是 Sugar 的目标：客户历史记录存储在 ERP 中的分销商和制造商。 Sugar 拥有 sales-i，这是一款 ERP 销售分析产品，自 2025 年 5 月起，其选项卡（仪表板、销售比较、支出组合分析、快照、目标、营销活动）位于销售账户记录中。开立账户的销售代表无需离开 CRM 即可查看客户购买的商品、停止购买的商品以及毛利润情况。

Sugar Predict 仅在 Precision+ 级别销售，它将购买历史记录转化为警报：流失风险、产品差距、交叉销售和重新订购提示。 11 月 5 日发布的产品在此基础上推出了 SugarAdvisors 和智能提示，可警告卖家有关风险和空缺的信息；Sugar Cube 可提供深入建议；AI Analytics 可以图表或表格的形式回答简单语言问题；移动智能笔记可在现场访问时捕获照片和笔记。 Sugar 声称“180 多个 ERP 集成”，但公告中却没有提及任何集成。在演示中按名称询问您的 ERP。

对于一家销售没有重新订购周期的软件订阅的公司来说，其中大部分都没有任何作用。这决定了判决。

托管、存储和获取数据

Sugar 是本文评测的少数仍与 SugarCloud 一起销售本地安装的 CRM 之一。问题是生命周期。每个版本都获得 18 个月的全面支持和 6 个月的安全修复，总共 24 个月。对 Sugar 25.1 的支持将于 2027 年 4 月 30 日结束，任何较旧的版本都已不受支持，因此自托管意味着至少每两年计划进行一次升级项目。

每个计划的云存储空间分别针对文件和数据库设置上限：Standard+ 每个用户 10 GB 加 0.25 GB，Advanced+ 每个用户 15 GB 加 0.25 GB，Premier+ 每个用户 30 GB 加 0.5 GB。因此，一个 20 人的 Standard+ 团队有 15 GB，附件会比记录早用完它。超额按季度按文件未给出的价格拖欠发票。实例每天备份一次，每次备份保留30天，但上传的文件默认不包含在备份中。

离开才是痛苦的地方。 Sugar 26.2 中的导出为每个模块的每个字段生成一个 CSV，但它“不会包含通过关系关联的记录中的任何信息”。列表视图“全选”会在前 1,000 条记录处停止，因此较大的记录会分批删除。因此，将 20,000 个联系人及其链接的帐户和机会转移到另一个 CRM 意味着需要 API 或 SugarCloud Insights 允许您下载的完整 tar.gz 备份，以及可以从数据库表重建链接的人员。管理员还可以通过角色删除普通用户的导出权限。

支持取决于您购买的计划

Sugar 的支持页面于 2026 年 11 月 5 日更新，定义了四个级别。 Basic 运行 8x5，无需电话和聊天，并在 4 个工作小时内回复 P1（系统故障）案例。标准增加了电话支持和 2 个工作小时的 P1。增强版添加了实时聊天并将 P1 工作时间缩短为 1 个。 Premium 涵盖 1 小时内 24x7 的 P1 案例。

该页面仅将这些层映射到旧的软件包名称：Basic 包含 Sell Standard 和 Essentials，Standard 包含 Sell Advanced，Enhanced 包含 Sell Premier。它没有说明新的“+”计划落地何处。如果他们按照前任的做法，CRM 在上午 9 点宕机的 Standard+ 客户就会等到下午早些时候才能得到回复，而且没有电话号码可以拨打。将支持级别写入报价中。

用户抱怨什么

评论网站上也出现了相同的主题。在 Capterra 上，Sugar 从大约 410 条评论中得到的平均分是 3.8 分（满分 5 分），一位评论者警告说，这需要“大量的工作来实施，并且在事后进行大量的培训”。 Sugar Sell 的 TrustRadius 审阅者称后端“过于复杂”，充满了冗余的表和列。 GetApp 的评论摘要列出了错误和不稳定、痛苦的更新和界面。 G2 的销售评级也约为 3.8，但频繁出现的抱怨包括繁忙的界面和许可问题。

这与定价的方式相同：实施合作伙伴的预算，而不仅仅是许可证。

结论：谁应该购买 SugarCRM，谁应该跳过它

买它 如果您是拥有 10 名或更多代表的分销商或制造商，则需要一个包含订单历史记录和重新订购或交叉销售动议的 ERP。这正是 sales-i 面板和 Sugar Predict 的构建基础，没有任何廉价的 CRM 能像这样将保证金和购买缺口记录在账户记录中。将每个席位 98 美元作为实际起始价格，添加 ERP 信号的报价 Precision+ 提升以及实施预算。

跳过它 如果您想要 CRM，您可以今天下午注册。需要管道和电子邮件同步的小团队将走得更远、更快 管道驱动，或与 Zoho CRM 如果价格最重要；两者都会发布每月价格，让您无需与销售人员交谈即可开始试用。如果您想要一个以报价为主导的中端市场平台但没有 ERP 角度，请比较 创造，它更无代码，但位于 10,000 美元的底价后面。

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